สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 2

สรุปผลการปฏิบัติงานกาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ
สัปดาห์ที่ 2 : (ระหว่างวันที่ 21-25 ตุลาคม 2556)
สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด
เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- Scan เอกสาร ใบเสร็จ / ใบกำกับภาษี จำนวน 1 ชุด - ส่งใบเสร็จชำระเงิน จำนวน 1 ชุด
- จ่ายบิลค่าติดตั้ง จำนวน 3 บิล
- Update ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 200 รายชื่อ
- เข้าร่วมประชุม ทีม Business Distibution มีรายละเอียดดังนี้
- แนะนำตัวกับคุณ จุมพล (หัวหน้าทีม Dis)
- เป้าหมายในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

1.วัฒนธรรมองค์กรของทรู

2.สินค้าและบริกาของทรู

3.รายละเอียดต่างๆ ของบริการทรู

- มอบหมายงานที่ต้องปฏิบัติภายในทีม ให้ อัพเดทข้อมูลลูกค้าของพี่ๆในทีม จำนวน 2 คน

- Update ข้อมูลลูกค้าพร้อมทั้งโทรถามผู้ที่สามารถติดต่อได้โดยตรงเกี่ยวกับบริการของทรู จำนวน 100 รายชื่อ พร้อมทั้งหา แบรนด์สินค้า และ เว็ปไซต์ ของบริษัท

- รับเอกสารในการส่งสินค้าของทรู จำนวน 3 ใบ

ปัญหาที่พบ

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล ทำให้งานที่ได้รับมอบหมายไม่สำเร็จ

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

การแก้ไขปัญหา
- สอบถามจากพี่ที่ให้นำเอกสารไปส่ง

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- โทรกลับหาลูกค้าอีกครั้ง ในคราวถัดไป เพื่อรอให้ลูกค้าสะดวกที่จะให้ข้อมูล

- ให้พี่ที่เคยติดต่องานกับลูกค้าช่วยคุยกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและให้ข้อมูล
 

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้
1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผน

การวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

 

 

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 1

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่ 1 : (ระหว่างวันที่ 14-18 ตุลาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

         ในวันแรกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพได้เข้ารายงานตัวกับคุณธนวัฒน์  แม้นจันทร์  ฝ่ายสรรหาทรัพยากรบุคคล และ เข้าปฐมนิเทศน์นักศึกษาเรียนรู้การทำงานของทรู วิสัยทัศน์ พันธกิจ ภายในองค์กร และวัฒนธรรมขององค์กร 

         ได้รับการส่งตัวไปที่แผนก Business Customer ได้แนะนำตัวกับพี่ๆที่อยู่ในทีมการทำงานพร้อมทั้งปฐมนิเทศน์ภายในทีม ประชุมและพูดคุยเกี่ยวกับงานต่างๆ ที่ ต้องปฏิบัติในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพครั้งนี้

 1.พี่เลี้ยงภายในทีมพาไปแนะนำในหน่วยงานต่างๆที่ต้องทำงานร่วมกับในทีม

 2.ส่งเอกสารการติดตั้งอินเทอร์เน็ตจำนวน 5 ฉบับ

 3.เรียนรู้วิธีการใช้อุปกรณ์สำนักงาน อาทิเช่น เครื่องถ่ายเอกสาร โดยใช้รหัสของพนักงานบริษัทในการถ่ายเอกสาร และถ่ายเอกสารจำนวน 20 แผ่น

4.เรียนรู้การทำงาน เกี่ยวกับ Business customer ในเรื่องของ

  - ADSL HOME

  - SMS FIX IP เป็นอินเทอร์เน็ตที่มี IP จะใช่ร่วมกับบริษัทเล็ก ๆ ที่ไม่ใช้มาก

  - ADSL จะมี 1 IP จะ พ่วงติดกับเบอร์โทรศัพท์บ้าน โดยแบ่งออกเป็น2 ส่วน คือ

     4.1. MPLS ที่เป็น BUSINESS โดยตรง จะถึงลูกค้าโดยตรง

     4.2. COPPER จะวิ่งผ่านสายโทรศัพท์ 1-2 เมก จะใช้เพียง 1 สาย ถ้า 3-4 เมก จะใช้  2 สายขึ้นไป

5.  สอนการหาพื้นที่ในการขอใช้บริการอินเทอร์เน็ต ว่าพื้นที่ตรงนั้นสามารถใช้งานได้หรือไม่ และใช้อินเทอร์เน็ตแบบใดได้ ให้หาแบบ ADSL และ DOSSIS ถ้าสามารถใช้บริการได้ ต้องจด TACODE  CAP และ DP เพื่อที่จะมาทำใบขอใช้งานอินเทอร์เน็ตให้หน่วงานถัดไป

6. จ่ายบิลการติดตั้งบริการชำระค่าอินเทอร์เน็ตภายในองค์กร จำนวน 4 บิล ที่ Shop true อาคารใยแก้ว

7. หาข้อมูลลูกค้า บริษัท เวิลด์คาเมร่า ด้วยเบอร์โทรศัพท์  และสาขาที่อยู่ ว่าทำการติดตั้งอยู่ในบริษัทใด พร้อมทั้งหาที่อยู่ในแต่ล่ะสาขา จำนวน 20 สาขา

8. สแกนเอกสารจำนวน 2 ฉบับ ให้พี่ในทีม BU/DIS

9. ใช้โปรแกรม Adobe photoshop รีทัสและประบแต่งรูป พร้อมทั้งลบถุงใต้ตา ให้พี่ที่บริษัท

ปัญหาและอุปสรรค

1. ไม่ทราบหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กรว่าอยู่ตรงไหน

2. ไม่เข้าใจในการหาพื้นที่ที่สามารถให้อินเทอร์เน็ตได้

3. ขาดความรู้ความเข้าใจในงานจึงไม่สามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มที่

4. ขาดความรู้ในเรื่องของการใช้อุปกรณ์สำนักงาน เช่น เครื่องสแกนเอกสาร และ เครื่องถ่ายเอกสาร

การแก้ไขปัญหา

1. ให้พี่ที่ดูแลการฝึกประสบการณ์คอยช่วยอธิบายการทำงานในส่วนที่เราไม่เข้าใจ และศึกษาเพิ่มเติมจากเว็ปไซต์ของบริษัท

2. ทำการสอบถามพี่ที่ปฏิบัติงานด้วยในเข้าใจและปฏิบัติงานให้ดีที่สุด

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้
3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ
4. การออกแบบกราฟฟิกในงานธุรกิจ ได้นำความรู้มาใช้ในการปฏิบัติงานในเรื่องของการรีทัสภาพ
5. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิตและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADLS MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

ฝึกประสบการวิชาชีพ

นางสาวปารณีย์ ปุ้นผล
รหัสนักศึกษา 53112802054
สถานที่ฝึก บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด