สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 4

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  4 : (ระหว่างวันที่ 4 - 8 พฤศจิกายน 2556)
สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด
เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- Update ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 120 บริษัท พร้อมทั้งโทรถามผู้ที่สามารถติดต่อได้โดยตรงเกี่ยวกับบริการอินเทอร์เน็ตของทรู พร้อมทั้งหา แบรนด์สินค้า และ เว็ปไซต์ ของบริษัท

-สรุปการทำงานจากการโทรสอบถามงานลูกค้า ว่าเกิดปัญหาอะไรบ้างลงในตาราง Excel พร้อมระบุเป็นสี ๆ

- รับเอกสารในการส่งสินค้าของทรู จำนวน 3 ใบ

-ทำ Sild ด้วยโปรแกรม power point เกี่ยวกับของมูลของบริษัท พร้อมทั้งหา ประวัติผู้บริหาร และเบอร์โทรศัพท์ เมื่อได้เบอร์โทรศัพท์มาแล้วต้องทำการเช็คในเว็บ TOT ว่าเบอร์นี้จดทะเบียนด้วยบริษัทอะไร ทำการหารายชื่อผู้บริการ กรรมการ ของแต่ล่ะบริษัท ด้วยเว็ป DBD กรรมธุรกิจการค้า

 บริษัทที่ทำสไลด์คือ

     - COMADVANCE Technology Co., Ltd. 

     - บริษัท แอท แบงค็อก จํากัด   (FLYNOW)

     - บริษัท เอชดี ดิสทริบิวเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด(ไอศกรีม Häagen-Dazs)

 -ได้รับมอบหมายงานใหม่โดยการกรองชื่อบริษัท ตามรายละเอียดที่ๆ สอนมาแล้วจึงทำการโทรหาลูกค้าตามบริษัทที่ได้คัดแยกไว้

-เรียนรู้การปฏิบัติงานเรื่อง ADSL เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตทรู กับพี่ในทีม

-เรียนรู้เรื่อง แพ๊กเก็ตของ True move H เพื่อที่จะได้โทรสอบถามลูกค้าว่าทางทรูมีบริการแบบใดบ้าง

-เข้าร่วมประชุมกับหัวหน้าทีมและพี่ๆในทีมเพื่ออัพเดทข่าวสารและงานที่ได้รับมอบหมาย

-ตอบคำถามกับหัวหน้าทีมเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร 4C

- ชำระค่าบริการบิลค่าติดตั้ง จำนวน 6 บิล

ปัญหาที่พบ

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล ทำให้งานที่ได้รับมอบหมายไม่สำเร็จ

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

- TRUE SHOP ปิดจึงไม่สามารถชำระค่าบริการได้

การแก้ไขปัญหา

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- โทรกลับหาลูกค้าอีกครั้ง ในคราวถัดไป เพื่อรอให้ลูกค้าสะดวกที่จะให้ข้อมูล

- จ่ายบิลในวันอื่น

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้
1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผน

การวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล